The Benefits and Disadvantages of Personalization, Community Building, and Direct Email

Benefits of Direct Mail

Direct Mail touches people every day. Direct mail, often called direct marketing or direct response marketing, is a marketing technique in which the seller sends marketing messages directly to the buyer. Direct mail include catalogs or other product literature with ordering opportunities; sales letters; and sales letters with brochures.

Many people look forward to receiving their daily mail. In fact, 98 percent of consumers bring in their mail the day it’s delivered, and 77 percent sort through it immediately. In addition to that kind of exposure, Direct Mail offers these benefits:

  • It’s targeted.
    Historically, the most important aspect of direct mail was its ability to precisely target previous customers. If a suitable list was available, it also did a good job of targeting prospects. However, with the arrival of Email and the use of cookies on websites, organizations could have a dialogue with their customers via the internet far more cheaply and easily. Mass advertising (TV, print, radio, etc.) can be expensive and isn’t always an option for small businesses. But Direct Mail can focus on a smaller group of individuals who are more likely to respond to your offer, giving you more bang for your buck.
  • It’s personal.
    Direct mail can address the customer personally and be tailored to their needs based on previous transactions and gathered data. With Direct Mail, you can address your customers by name, speak to them individually, and appeal to their interests. And when customers feel that you understand their needs, they’re more likely to respond. In fact, 55 percent of consumers “look forward” to discovering the mail they receive.
  • It’s Optimization

Because of its direct accountability, direct mail can be tested to find the best list; the best offer; the best timing (and many other factors). Then the winning tests can be rolled out to a wider audience for optimal results.

  • It’s Accumulation

Responses (and non-responses) can be added to the database, allowing future mailings to be better targeted.

  • It’s flexible.
    From letters to postcards to brochures, there is a large variety of inexpensive and easy formats you can use to create your direct mail campaign. You can add impact by including a special offer or free sample in the envelope.

    • It’s tangible.
      Direct Mail allows you to physically place your message in your customers’ hands and encourage interaction. Along with an engaging message, you can make an unforgettable impression by incorporating elements that actively involve the customer, like stickers, and coupons.
    • It’s measurable.
      Direct Mail is one of the few media channels that gives you the ability to track the success of your campaign. It’s as simple as counting the inquiries you received or counting the number of coupons redeemed. By tracking and analyzing your results, you’ll see what’s working and can make adjustments to future mailings if needed.
    • It’s easy and cost-effective.
      You don’t have to be a Direct Mail expert with a big budget to advertise with the mail. With a computer, some desktop publishing software, and a little know-how, you can create your own professional-looking Direct Mail piece. With some Direct Mail Web sites, you even design your piece, import your mailing list, and have the campaign printed and sent—all online.
    • Your advertising message is targeted to those most likely to buy your product or service.
    • Marketing message can be personalized, thus helping increase positive response.
    • Your message can be as long as is necessary to fully tell your story.
    • Effectiveness of response to the campaign can be easily measured.
    • You have total control over the presentation of your advertising message.
    • Your ad campaign is hidden from your competitors until it’s too late for them to react
    • Active involvement – the act of opening the mail and reading it — can be elicited from the target market.

Disadvantages of Direct Mail

  • Cost – The cost per thousand will be higher than almost any other form of mass promotion (although the wastage rate may be much lower).
  • Waste – Large quantities of paper are thrown away.
  • Alienation – Some recipients resent direct marketing being “forced” upon them, and boycott companies that do so. Moreover, they may obtain Prohibitory Orders against companies whose direct marketing mail they find offensive.
  • Some people do not like receiving offers in their mail, and throw them immediately without even opening the mail.
  • Resources need to be allocated in the maintenance of lists, as the success of this kind of promotional campaign depends on the quality of your mailing list.
  • Long lead times are required for creative printing and mailing
  • Producing direct mail materials entail the expense of using various professionals – copywriter, artists, photographers, printers, etc.
  • Can be expensive, depending on your target market, quality of your list and size of the campaign.

Personalization involves using technology to accommodate the differences between individuals. Once confined mainly to the Web, it is increasingly becoming a factor in education, healthcare (i.e. personalized medicine), and both “business to business” and “business to consumer” settings.

Benefits of Personalization

Here are the primary benefits of personalization to customers, with examples of each:

  • Save time: Eliminate repetitive tasks; remember transactional details; recognize habits and shorten the path to engage in such habits (example: frequently called numbers on a phone should automatically go into the phone’s memory).
  • Save money: Prevent redundant work (example: make it easier for employees and suppliers to know someone else has already solved the problem that they are currently facing); eliminate service components unnecessary to a customer; identify lower-cost solutions that meet all other specifications.
  • Better information: Provide training; filter out information not relevant to a person; provide more specific information that is increasingly relevant to a person’s interests; increase the reliability of information; replace “average” information with information specific to that person’s environment.
  • Address ongoing needs, challenges, or opportunities: Provide one-stop services; allow flexibility in work hours, job responsibilities, and benefits; accommodate unique personal preferences (example: allow employees to customize their office space, within certain boundaries); recognize and reward achievement with special treatment.

Personalization allows a company to tailor a specific product in accordance with individual standards, tastes and preferences. For example, baseball jerseys can be customized based on size, colour, team and logo, however there are a finite number of choices for these variables to choose. To personalize a jersey, a name or number can be administered to it as well as custom fitting.

The emergence of e-commerce has allowed for the personalization of clothing as well as the customization of audio CD’s and downloading of music as well as graphic design for personal websites from the comfort of one’s own home. Computer companies have been widely regarded as a market leader in made to order desktops or notebooks for high-performance and entertainment needs. Consumers are able to place orders based on product family, usage, price range, processor, and form factors. This customization ensures that each purchaser can view the merchandise available in order to make an informed decision.

Disadvantages of Personalization

No matter how remarkable or laudable a company’s efforts at personalization, there will always be some people who simply are not interested. Every firm must be prepared to recognize and instantly accommodate any of the motivating factors that would cause a person to decide he or she doesn’t want any sort of personalization.

From an individual’s perspective, there are numerous situations or attitudes that make personalization unwelcome.

  • Anonymity preferred. There are many reasons why people might not want to be identified, from the innocent – it’s a birthday present they don’t want their spouse to discover in advance on their credit card statement – to the unethical or illegal. Some people are simply private, and prefer to mind their own business and let others mind theirs. Others recognize the growing infringements on private space and choose to take the cautious route. A. Michael Froomkin, associate professor at the University of Miami School of Law, wrote, “Anonymity may be the primary tool available to citizens to combat the compilation and analysis of personal profile data, although data protection laws also may have some effect.”
  • Lack of relevance. People do not want a relationship with companies that have no relevance to them. Computer programmers have no interest in getting to know an executive recruiter who only places sales executives. Homeowners who only buy the finest products for their home will not be interested in a cut-rate furniture store. If you’ve never been to Arkansas, never plan to go there, and don’t know anyone there, you don’t want to be on the mailing list of the Arkansas Tourism Board. On the Web, companies constantly ignore this factor and ask individuals for information before demonstrating to the person’s satisfaction that their services are relevant. The prime example is companies that insist people fill out a lengthy form before they can gain access to a demo or to additional information. If a company asks people for information before it has demonstrated relevance, between 30 and 50 percent-depending on which statistics you believe-will lie to prevent revealing personal information.
  • Lack of credibility. If you don’t trust a company, it becomes a relationship of last resort. Unless you have no choice, you don’t want to deal with it. People don’t need proof that a company deserves to be in this category. Often, a small suggestion that this might be the case is enough to justify caution.
  • Lack of security. Good intentions aren’t enough. If a company fails to protect its assets, and those of its stakeholders, then people will not be willing to share anything of value with the firm. Security is like sausage making: the more you know about it, the less likely you are to be comfortable. People have real reasons to fear that today’s centralized networks are not secure, because they frequently are not.

Technology firms are working to solve security problems, although most admit that security is a process, not a single technological solution. There are no quick fixes.

  • Impossible. Sometimes, people just aren’t able to take advantage of attractive offers. If a company, local government, spouse, or neighborhood forbids a person from moving forward, that’s life. Likewise, if people lack the ability to accept personalization-perhaps they lack a sophisticated enough cell phone, or a fast enough Web connection-it won’t happen.
  • Infrequent contact. People will have little interest in establishing a relationship with a cab driver in a city they rarely visit, or with the company that installs their new septic system (a once-in-twenty-five-years event.) Companies get around this limitation by broadening their services to increase the frequency of contacts. Hewlett-Packard’s printer division used to focus on selling printers; now the firm realizes it can make more money selling printer cartridges, as well as paper, and in the process increase the frequency of its interactions with customers.
  • Little value placed on potential benefits. People may not recognize the value in offered personalization, such as when firms offer to customize product offers. Many people don’t want to receive any such offers, period. Employees who are offered personalized training may not value it if they were unimpressed with their previous experiences with the training unit, and thus believe that even personalization won’t make the time invested worthwhile.

As companies move towards the personal – and the number of interactions increases – it’s important to gain greater objectivity about the attractiveness of a firm’s offers. Today, in the early stages of our shift towards increasingly personal business relationships, most personalization is still superficial, and way too much of it is mainly personalized marketing. No matter how targeted advertising becomes, it still won’t be anything more than a means to an end, and too much of it is flat-out annoying. People tolerate occasional annoyances, but when annoyances multiply, they begin to reek of harassment.

Even highly attractive offers won’t make a difference to a person who doesn’t value the potential benefits. Think about a new knowledge management system that theoretically delivers “better” information by filtering out “less relevant” citations. Many researchers may cringe at the thought, because they succeed by looking at raw data and thus understanding at a deeper level the background and related elements of a given situation.

Community building is a field of practices directed toward the creation or enhancement of community among individuals within a regional area (such as a neighbourhood) or with a common interest. It is sometimes encompassed under the field of community development.

A wide variety of practices can be utilized for community building, ranging from simple events like potlucks and small book clubs, to larger–scale efforts such as mass festivals and building construction projects that involve local participants rather than outside contractors.

Activists engaged in community building efforts in industrialized nations see the apparent loss of community in these societies as a key cause of social disintegration and the emergence of many harmful behaviors. They may see building community as a means to increase social justice, individual well-being and reduce negative impacts of otherwise disconnected individuals.

Benefits of Community Building

What is the purpose of your online community? What are the potential benefits to your business? Is it to offer technical support to your customers? To provide information about your product? To draw traffic to your site? Is the purpose to cut costs? To attract more customers by letting them interact with each other? The answers to these questions will help you determine what kind of community you will need to set up, and how you will maintain it. Here is a list of benefits:

  • Increasing Traffic

According to Forrester Research, over 66 percent of sites that add community capabilities gain an increase in traffic. Visitors also tend to stay longer on sites that provide opportunities to interact with others.

  • Increasing Customer Loyalty

Sites that are centered around selling a particular product or service can set up forums or communities related to that product or service to build up customer loyalty and attract visitors. According to recent research, the average customer visits a site at least seven times before buying from it. If customers come to know your site as a place where they can find quality information and answers to questions, they are more likely to visit repeatedly and buy your product or service. An example of this is’s community, which allows members to post their own book reviews on the site. This helps Amazon make visitors feel welcome, and in the end it generates more book sales.

  • Cutting Costs

Providing customer support online can be significantly less costly than providing support by phone, fax, or mail. A recent estimate by Meta Group puts the cost of the average service call at $5 (U.S.), compared with a cost of 5 cents for an average Web-based contact.

  • Providing Technical and Customer Support

Communities can be used to answer questions that customers may have about your product or service. is a good example of a site that offers Web-based forums for technical support (to join a forum at this site, you must first register and select a program or piece of hardware you need help with).

  • Obtaining Information

Valuable information about what your customers want can be gained from their contributions to your community site.

  • Leveraging Collective Expertise

Online communities can generate and concentrate high levels of collective expertise and experience.’s Town Hall is a good example of this: Participants can ask and answer questions on automobile maintenance and repair, aftermarket parts and accessories, and many other car-related topics.

Disadvantages of Community Building

  • needs a comprehensive, integrated approach which addresses social and environmental problems, and builds community capacity
  • the place management approach holds the greatest promise
  • place management is cost effective
  • but, the hardest part is to reorient Government services and funding

Select a particular market sector and assess the past, current and future customer use of the Internet as medium to select and buy product

Internet marketing, also referred to as web marketing, online marketing, or eMarketing, is the marketing of products or services over the Internet.

The Internet has brought many unique benefits to marketing, one of which being lower costs for the distribution of information and media to a global audience. The interactive nature of Internet marketing, both in terms of providing instant response and eliciting responses, is a unique quality of the medium. Internet marketing is sometimes considered to have a broader scope because it refers to digital media such as the Internet, e-mail, and wireless media; however, Internet marketing also includes management of digital customer data and electronic customer relationship management (ECRM) systems.

Internet marketing ties together creative and technical aspects of the Internet, including design, development, advertising, and sales. Internet marketing does not simply entail building or promoting a website, nor does it mean placing a banner ad on another website. Effective Internet marketing requires a comprehensive strategy that synergizes a given company’s business model and sales goals with its website function and appearance, focusing on its target market through proper choice of advertising type, media, and design.

source: Wikipedia

Select a particular market sector and assess the past, current and future customer use of the Internet as medium to select and buy product

Saya memilih market dalam sektor entertainment terutama bidang “CINEMA” dalam pembelian tiket nonton film dan fasilitas pendukung lainnya yang terdapat dalam cinema tersebut.


sebut saja ketika tahun 2000 ke-bawah (ketika masih zaman keemasan bagi studio 21), pembelian tiket hanya dapat dilayani di loket-loket pembelian tiket saja. Calon penonton harus mengantri untuk membeli tiket dan untuk melihat jadwal film saja harus datang langsung ke lokasi atau menggunakan media informasi Koran sebagai alternatif untuk mendapatkan informasinya. Selain itu, untuk mengetahui bagus tidaknya film disediakan poster-poster (terdapat di lokasi) yang berisi gambar-gambar cuplikan dari film tersebut atau paling tidak tahu dari orang lain (mouth to mouth) berdasarkan pengalaman mereka menonton film tersebut. Fasilitas yang disediakan hanya berupa cinema auditorium dan games station saja dengan games-games yang seadanya (Dingdong, Daytona, Time Crisis, dll).

semuanya itu sudah mengalami peningkatan yang cukup drastis. Dimana jaman juga telah berkembang dengan pesat, maka ada baiknya jika cinema sebagai salah satu sektor entertainment juga mengikuti perkembangan jaman tersebut.
Sebut saja Blitz dan studio XXI yang saat ini sedang ”in” dalam persaingan menghadapi gaya hidup masyarakat dalam dunia one stop entertainment. Berbagai macam fasilitas di sediakan di sana, sebut saja cinema auditorium dalam berbagai kriteria, games (dengan fasilitas games masa kini seperti WII, PS3, dll), snacks, lounge, store, dsb.
Saat ini jika kita hendak mengetahui jadwal film, kita dapat mengakses langsung lewat internet maupun M-Fun (dari handphone). Jadwal pertunjukan film di berbagai tempat studio langsung dapat kita ketahui. Selain itu informasi (berupa text dan gambar) mengenai jalan cerita dari film yang ingin kita tonton juga dapat kita lihat di internet. Terkadang untuk beberapa film juga disediakan thriller-nya sehingga kita sudah mendapatkan gambaran mengenai jalan cerita dari film tersebut serta terdapat rating mengenai bagus/tidaknya dari film yang ditayangkan. Untuk pembelian tiket juga dapat kita lakukan melalui internet seperti contohnya: di Blitz Megaplex sebagai salah satu pendatang baru yang sedang gencar meningkatkan eksistensi di dunia hiburan di Indonesia disediakan Blitz Card sebagai media keanggotaan yang dapat digunakan untuk melakukan pembelian tiket nonton film di Blitz Megaplex (selain itu bagi perusahaan, Blitz Card juga digunakan sebagai CRM). Namun untuk saat ini masih hanya pemilik Blitz Card saja yang dapat melakukan pembelian tiket online, sedangkan untuk diluar pemilik Blitz Card pembelian masih di lakukan di lokasi. Dengan membeli tiket online, calon penonton tidak perlu mengantri panjang dan menunggu terlalu lama untuk jadwal film yang hendak di tonton. Selain itu, untuk mendapatkan informasi-informasi mengenai fasilitas-fasilitas lain yang ada di Blitz Megaplex ataupun di Studio XXI dapat diperoleh langsung dengan mengakses website mereka serta tersedia juga untuk layanan reservasi (namun sejauh ini masih berupa pemberi informasi saja belum dapat dilakukan transaksi-transaksi lain yang lebih mendetail, selain itu masih ditujukan bagi pemilik member card seperti Blitz Card saja).

mungkin pembelian tiket dapat dilakukan lebih menyeluruh. Tidak hanya ditujukan kepada member saja tapi kepada seluruh pengakses melalui internet. Selain itu dapat juga dilakukan pembelian transaksi yang lebih mendetail seperti pembelian snacks (mungkin dapat diantar ke lokasi tempat duduk ketika film akan dimulai sehingga tidak perlu membuang waktu untuk mengantri panjang dan ketinggalan jalannya cerita), pembelian merchandise (barang-barang yang dijual dapat dilihat secara 3D), reservasi untuk lounge, meeting room, serta fasilitas-fasilitas lain yang disediakan oleh perusahaan cinema (mungkin selain gambar-gambar yang disediakan seperti yang ada pada websitenya sekarang ini, untuk meningkatkan nilai jual kedepannya dapat menggunakan 3D dengan sistem walk through sehingga untuk reservasi tempat dapat lebih dirasakan ambient ruangnya), dapat disediakan juga FAQ yang berisi kumpulan pertanyaan mengenai perusahaan cinema itu sendiri maupun mengenai film yang sedang ditayangkan sehingga dapat bermanfaat sebagai pusat informasi dan referensi bagi customer. Kedepannya sudah pasti customer akan lebih dimanjakan dan perusahaan akan berusaha keras untuk memperoleh customer satisfaction guna menghadapai persaingan yang demikian ketat dan penggunaan internet sudah pasti menjadi salah satu faktor utama untuk memperoleh customer satisfaction dimana masyarakat kita kedepannya akan aktif menggunakan internet dalam aktivitas kesehariannya sehingga dapat mempermudah dan meningkatkan keefisienan dan keefektifan customer.


Terdapat beberapa pengertian mengenai arti dari e-procurement, baik di media maupun di buku-buku text book yang ada. Diantaranya adalah:
Berdasarkan Wikipedia,
E-Procurement, sometimes also known as supplier exchange, is the busines-to-business or business-to-consumer or business-to government purchase and sale of supplies and services through the internet as well as other information and networking system, such as Electronic Data Interchange (EDI) and Enterprise Resource Planning (ERP).

Seperti yang dikutip dari
“Electronic Procurement is Purchasing online. E-procurement systems are used to obtain materials and parts via the Web or using traditional EDI standards either for internal manufacturing (direct procurement) or office supplies and equipment (indirect procurement)

Terdapat beberapa pengertian mengenai arti dari e-procurement, baik di media maupun di buku-buku text book yang ada. Diantaranya adalah:
Berdasarkan Wikipedia,
E-Procurement, sometimes also known as supplier exchange, is the busines-to-business or business-to-consumer or business-to government purchase and sale of supplies and services through the internet as well as other information and networking system, such as Electronic Data Interchange (EDI) and Enterprise Resource Planning (ERP).

Seperti yang dikutip dari
“Electronic Procurement is Purchasing online. E-procurement systems are used to obtain materials and parts via the Web or using traditional EDI standards either for internal manufacturing (direct procurement) or office supplies and equipment (indirect procurement)

Adapun tujuan utama dari implementasi e-procurement adalah untuk meningkatkan efisiensi yang disertai dengan transparansi, akuntabilitas publik dan partisipasi stakeholders di dalam penyelenggaraan barang dan jasa.

Proses pengadaan barang di suatu perusahaan, khususnya yang bergerak di bidang manufaktur menjadi suatu bagian yang sangat diperhatikan. Tidak jarang justru terjadi penumpukan biaya, dan bottle neck bagi masalah yang muncul di proses produksi lainnya.
Secara singkat, sebuah software atau web E-Procurement memungkinkan pengunjung yang terdaftar untuk mencari pembeli atau penjual barang dan jasa. Tergantung pada pendekatannya, para penjual atau pembeli dapat menentukan harga secara spesifik atau memberikan penawaran dan lelang, termasuk diskon dan tawaran spesial. Perangkat lunak E-Procurement juga memungkinkan automatisasi pembelian dan penjualan. Perusahaan-perusahaan yang berpartisipasi memiliki tujuan untuk mengontrol inventaris dengan lebih efektif, mengurangi biaya pembelian, dan meningkatkan siklus manufaktur. E-Procurement juga diharapkan dapat diintegrasikan dengan tren supply chain management.

Manfaat-manfaat E-Procurement meliputi prinsip pencarian barang atau produk yang tepat, dari supplier yang tepat ke pembeli yang tepat, pada waktu yang tepat, untuk tempat yang tepat dan jumlah yang tepat. Pada kenyataannya, E-Procurement memiliki manfaat untuk membawa supply chain management ke tingkat yang lebih tinggi, membawa informasi secara real time ke vendor atau ke status kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, sebuah vendor mungkin memiliki perjanjian dengan seorang pelanggan untuk mengirim barang apabila sisa stok barang pelanggan tersebut mencapai point tertentu. Dengan demikian E-Procurement meneruskan kebutuhan informasi tersebut ke supplier.
Berdasarkan karakteristik umum dan manfaat E-Procurement, dapat dilihat bahwa E-Procurement menghemat biaya dan memberikan keuntungan pada perusahaan dengan menyediakan sistem pembelian secara cepat (streamlined) dan mendorong produktifitas perusahaan dengan meningkatkan efisiensi (resource dan pekerja yang diperlukan dalam proses pembelian). Pada kebanyakan industri, proses procurement tradisional dapat meliputi pemilihan produk, pemilihan vendor yang tepat, negosiasi, persetujuan internal, pemesanan produk, penerimaan produk dan pembayaran invoice. Waktu, tenaga kerja dan sumber-sumber lain yang terkait dengan proses ini memerlukan biaya yang sangat besar setiap tahunnya. Kesalahan atau keterlambatan dalam distribusi juga menambah biaya dan menghambat produksi. Dengan E-Procurement, generalisasi dan pengarahan pembelian dan pemesanan secara elektronik menurunkan biaya produksi, mengoptimalkan aset, menghemat biaya dengan berkurangnya kerja konvensional (paperwork), dan memungkinkan peningkatan produktifitas dalam departemen pembelian/penjualan perusahaan. E-Procurement juga menyediakan record detail dari semua transaksi pembelian, dimana hal ini memungkinkan pihak manajemen membuat keputusan strategis dengan supplier dan mengenal secara jelas sumber sebuah masalah. Pada akhirnya, perusahaan dapat mengambil keuntungan apabila sistem E-Procurement mereka dihubungkan ke keseluruhan rantai proses bisnis.
Dengan demikian, dapat disimpulkan, bahwa E-Procurement memiliki peranan yang besar dalam menghemat biaya dalam proses pembelian dan penjualan perusahaan, yang artinya secara bersamaan meningkatkan profit atau keuntungan perusahaan tanpa harus meningkatkan jumlah barang dan jasa yang diproduksi.

Six Strategy Definition Choices

E-Business is, in its simplest form, the conduct of business on the Internet
(several authors)

E-Business is taken to mean conducting business electronically, both within an organization and externally, with clients, communities and partners.

When company initiated to develop an e-business, their have a few objective/goals, which is:
  1. improving efficiencies
  2. reducing costs
  3. increasing speed of transactions
  4. expanding markets
  5. enhancing business partnerships and,
  6. providing additional value for clients


To achieve the goals, so the company need a strategy to support. Michael Porter said that, “The key question is not whether to deploy Internet technology-companies have no choice if they want to stay competitive – but how to deploy it.

E-Channel Strategies define specific goals and approaches for using electronic channel:

  • To avoid existing process replication via e-channels
  • E-Channel strategy must define how electronic channels are used in relation to other channels as a part of multi channel e-biz strategy.      


There are Six Keys E-Business Strategic Decision:
  1. e-Business channel priorities
  2. Organizational restructuring and capabilities
  3. Business, service and revenue model
  4. Marketplace restructuring
  5. Market and product development strategies
  6. Positioning and differentiation strategies

Strategi adalah suatu rencana jangka panjang dari suatu aksi yang dibentuk untuk mencapai tujuan tertentu, biasanya kemenangan. (

Dengan mengetahui pengertian strategi dapat diketahui seberapa penting strategi itu diperlukan dalam perusahaan. Berikut ini merupakan 6 strategi e-business yang diterapkan pada perusahaan Cheese Cake Factory Indonesia:

1. E-business Channel Priorities

Cheese Cake Factory menggunakan strategy Bricks and Clicks.

Bricks and Clicks: These are firms with both an online and a physical presence.

Di website ini selain memberikan informasi mengenai produk-produk yang dimiliki oleh Cheese Cake Factory, juga menyediakan fasilitas pembelian secara online.

2. Organizational restructuring and capabilities

Strategi yang digunakan adalah in-house division. Dengan ini profit yang dimiliki oleh Cheese Cake Factory menjadi lebih besar karena tidak perlu melakukan pembagian profit dengan perusahaan lain. Tetapi dibutuhkan satu divisi lagi untuk mengembangkan strategi ini tetapi dampaknya adalah adanya pengeluaran lagi untuk divisi tersebut.

3. Business, service and revenue models

Untuk strategi ini dibagi menjadi 3 hal, yaitu:

  • Marketplace Position

Posisi yang dimiliki oleh Cheese Cake Factory adalah Manufacturer. Karena untuk setiap produk yang dihasilkan merupakan produksi sendiri.

  • Revenue Model

Revenue model yang di gunakan Cheese Cake Factory adalah Direct Product Sales of Product. Cheese Cake Factory yang memproduksi sendiri setiap produknya juga menjual sendiri produknya di toko atau melalui websitenya.

  • Commercial Model

Commercial Model dari Cheese Cake Factory adalah Fixed Price Sale. Cheese Cake Factory menjual produknya dengan harga yang tidak berubah-ubah.

4. Marketplace restructuring

Untuk marketplace restructuring dibagi menjadi 2 hal yaitu buy side dan sell side. Yang menjadi Buy side adalah membeli langsung bahan-bahan untuk produksi kuenya langsung ke produsen.

Yang menjadi Sell Side adalah Penjual langsung ke Customer. Cheese Cake Factory tidak menjual produknya melalui supplier atau wholesaler manapun tetapi langsung kepada customer.

5. Market and product development strategies

Karena Cheese Cake Factory mempunyai produk dan pasar yang sudah ada saat ini. Jadi strategi yang digunakan adalah Market Penetration Strategy. Dengan strategy ini pertumbuhan market share dapat berjalan dengan lebih efektif. Selain itu Cheese Cake Factory dapat lebih menginkatkan pelayanan pelanggannya sehingga menjadi lebih baik. Karena adanya peningkatan nilai untuk seitap produk yang dimiliki. Selain itu profit dapat lebih ditingkatkan karena adanya pemesanan melalui online.

6. Positioning and differentiation strategies

Pada strategi ini terdapat 4 pilihan fokus strategi, antara lain product performance excellence, price performance excellence, transactional excellence, dan relationship excellence. Cheese Cake Factory sendiri dapat menerapkan fokus strategi berikut ini: 

  • Product performance excellence: menyediakan kustomisasi produk secara online. Kustomisasi produk pada Cheese Cake Factory dapat dilakukan misalnya pada pemesanan kue ulang tahun. Kustomisasi dapat berupa pemilihan ukuran kue, tulisan pada kue, pilihan hiasan lilin yang dapat ditambahkan pada kue, sampai pemesanan kartu ulang tahun sebagai tambahan secara cuma-cuma.
  • Relationship excellence: memungkinkan konsumen untuk melakukan review sales order history atau menempatkan repeat order. Konsumen dapat mendaftar menjadi member sebelum melakukan sebuah pesanan, sehingga data-data akan tersimpan dan konsumen dapat melakukan pesanan-pesanan berikutnya atau melihat pesanan-pesanan terdahulu dengan nyaman pada member area.

Untuk setiap strategy diatas tidak selalu dapat digunakan untuk setiap perusahaan. Tergantung dengan jenis perusahaan dan visi dan misi yang dimiliki oleh perusahaan tersebut. Selain itu tergantung juga dengan jenis e-business yang digunakan oleh perusahaan.


Summary Guide for a Small Retailer Company

Fase-fase pembuatan web

Fase-fase dalam pembuatan website tidak jauh berbeda dengan fase-fase dalam pembuatan software. Adapun fase-fase tersebut antara lain:

1. Planning, ini adalah saat dimana suatu software masih dalam tahap perencanaan.

2. Analysis, Analisa mengenai berbagai macam kebutuhan yang ada

3. Design, mulai mendesain bagaimana web itu

4. Development

5. Testing, mengetes web hasil development tersebut

6. Implementation, deploying hasil pengerjaan

7. Maintenance, perbaikan atau penambahan fitur yang ada


Tahapan Pembuatan Website

Untuk membuat sesuatu, perlu adanya persiapan yang menunjang untuk pembuatan sesuatu tersebut sehingga dapat selesai sesuai dengan yang diharapkan. Sebagai contoh, kita akan membuat kue, hal-hal yang perlu dipersiapkan untuk mewujudkan pembuatan kue tersebut antara lain: alat-alat pembuat kue, bahan-bahan kue, keterangan resep jika perlu. Seperti halnya pembuatan kue, pembuatan website juga mirip seperti diatas tahapan-tahapannya, dimana jika kita akan membuat sebuah website ada beberapa yang perlu dipersiapkan, antara lain:

– Alat-alat yang digunakan untuk membuat website, dalam hal ini software yang digunakan, misalnya menggunakan Adobe Photoshop sebagai alat desainnya, Macromedia Dreamweaver sedagai alat untuk coding, dan sebagainya.

– Bahan-bahan untuk website tersebut, dalam hal ini adalah materi atau informasi yang akan ditampilkan pada website yang kita buat, misalnya: biodata, curiculum vitae, list barang dagangan, profile perusahaan, dan banyak lagi yang lainnya.

 – Setelah software tersedia di komputer kita, dan materi sudah ada, baru kita dapat memulainya dengan mendesain layout, programnya sampai dengan selesai.

– Setelah semua selesai, kemudian kita tes.

 – Seletah tes sukses, baru kita bisa upload ke server, baik itu yang gratisan atau yang beli.  

Membangun sebuah Website (e-commerce)

Panduan membangun website dapat ditemukan dengan mudah di Internet. Perusahaan Internet raksasa seperti Google, Microsoft, atau Yahoo juga menyediakan berbagai fasilitas untuk membantu perusahaan kecil (small retailer) melangkahkan kakinya di Internet, mulai dari web hosting dengan harga terjangkau, fasilitas-fasilitas untuk membangun website secara otomatis (template), tips and tricks, dan juga technical support. Berdasarkan sebuah website untuk wiraswasta Startup Nation, terdapat 11 langkah yang dapat dilakukan untuk membangun sebuah website (dengan tujuan bisnis) yang sukses, antara lain:

  1. Merencanakan pembuatan websiteSegala hal yang berkaitan dengan strategi perusahaan tentunya harus direncanakan dengan baik. Tujuan pembuatan website harus didefinisikan secara jelas. Target konsumen seperti apa dan di mana yang menjadi sasaran pemasaran ini? Bahan-bahan apa yang nantinya akan dicantumkan dalam website sebagai informasi? Dokumen dan gambar apa yang akan dipublikasikan nantinya? Perencanaan juga mencakup perencanaan biaya untuk pembuatan dan administrasi website (hosting dan domain). Langkah pertama setelah perencanaan selesai adalah MEMBELI DOMAIN YANG DIINGINKAN. Jangan tunda langkah ini, kecuali Anda ingin kehilangan domain yang Anda inginkan hanya dalam hitungan jam atau hari.
  2. Memilih antara Do-it-yourself (membuat sendiri) atau Go with a Pro (menyerahkan pada ahlinya)Fasilitas pada website perusahaan raksasa seperti Microsoft Office Live Small Business atau Yahoo! Small Business memungkinkan seorang small retailer atau siapapun membangun website atau e-commerce tanpa latar belakang teknis pembangunan website sama sekali. Perbandingan antara kesabaran dan waktu untuk belajar dengan uang tentunya menjadi pertimbangan, apakah memilih membuat sendiri atau membiarkan sang ahli mengurus semuanya.
  3. Mempersiapkan “perabot rumah” di websiteBaik membuat sendiri atau menyerahkan pembuatan website pada ahlinya, sangat disarankan pemilik website mengerti beberapa hal teknis dan dapat menggunakan alat-alat tersebut. Setelah domain website dibeli, website akan “ditempatkan” di Internet dengan istilah hosting. Administrasi hosting sendiri sangat disarankan dipegang pribadi oleh pemilik website. Pemilik perlu mempelajari administrasi control panel website seperti pengaturan email, file, quota, dan sebagainya. Untuk manajemen file-file pada website, pemilik perlu mengerti pemakaian software FTP Client. Dan terakhir, pemilik harus dapat menggunakan sistem administrasi website yang dibangun, misalnya menambah berita atau gambar pada website, atau melakukan manajemen pemesanan online yang dilakukan pengunjung.
  4. Esensi perancangan websitePada langkah ini, pemilik perlu mempelajari hal-hal penting yang harus dibuat atau dihindari dalam pembuatan website. Pemilihan warna yang sesuai, penempatan gambar, kenyamanan mengunjungi website, menu-menu wajib seperti Kontak dan Tentang Kami perlu diperhatikan dengan seksama.
  5. Mempelajari kode?Jangan kaget dengan langkah ini. Mempelajari kode? Kenapa tidak. Bahkan jika Anda memutuskan menyerahkan keseluruhan pembuatan website pada ahlinya, Anda dapat mengubah-ubah dan menambahkan hal-hal kecil pada website yang mungkin penting tanpa harus mengeluarkan biaya tambahan. Pelajari teori HTML dan praktikkan dasar-dasarnya. Contoh manfaatnya, Anda dapat menambah button Paypal sendiri sebagai metode pembayaran tambahan pada website Anda.
  6. Identifikasi bidang teknis lebih jauhBila Anda tertarik “mengurusi” bidang teknis lebih jauh, Anda dapat mempertimbangkan membeli software pembuatan website komersil yang bisa membantu Anda membangun website dengan jauh lebih mudah. Bayangkan pengetikan dokumen biasa seperti pada Microsoft Word dengan keluaran sebuah halaman website.
  7. Mengontrol tampilan dan fungsi websiteManfaatkan fasilitas-fasilitas dari website raksasa seperti Amazon, MonsterCommerce, dan sebagainya. Langkah ini mungkin pada akhirnya memerlukan campur tangan ahlinya.
  8. Optimisasi di mesin pencarian (Search Engine)Rata-rata pengguna awam Internet bahkan mengerti Internet sebagai mesin pencarian raksasa. Banyak pengguna membuka dulu mesti pencari seperti Google, lalu mengetikkan alamat atau kata kunci yang mereka ingin kunjungi (mereka tidak menggunakan address bar). Karenanya, optimisasi perlu dilakukan, agar website Anda ditemukan mesin pencari dengan mudah. Teori SEO (Search Engine Optimization) dapat dilihat lebih lanjut misalnya di Wikipedia/SEO.
  9. Testing dan ReviewLakukan test keseluruhan website. Biarkan konsumen Anda ikut menilai. Lakukan testing juga secara teknikal, misalnya perhatikan apakah website muncul dengan baik pada berbagai macam browser dan sistem operasi. Lakukan perbaikan.
  10. Rilis websiteWebsite Anda sudah siap. Bila perlu, lakukan langkah-langkah seperti registrasi SEO (membayar agar website segera ditemukan oleh mesin pencari), membeli Ads (mengiklankan website Anda di website lainnya, lakukan publikasi lewat website-website terkait atau pada sarana pemasaran produk Anda lainnya (misalnya cantumkan nama website Anda pada brosur atau poster).
  11. PerawatanJaga keamanan pada website. Perhatikan data-data website dengan seksama, terutama berhubungan dengan transaksi e-commerce yang Anda sediakan. Usahakan agar data Anda tetap aktual. Teruskan promosi Anda.


Management Issues

Dari sudut pandang manajemen, ada beberapa hal yang perlu Anda pertimbangkan dalam pembuatan sebuah website e-commerce.

  1. Pasar selalu ada di mana-mana. Pasar ada di Internet. Dengan sebuah website e-commerce, Anda membuka kesempatan perluasan segmen pasar, nasional dan internasional. Strategi marketing lebih lanjut harus direncanakan ulang. Pertimbangkan jenis transaksi baru, misalnya: seorang calon pembeli dari luar daerah atau bahkan luar negeri menanyakan tentang jenis pengiriman barang yang dapat dilakukan. Perusahaan harus siap dengan manajemen pengiriman barang ini. Pasar yang lebih luas tentu membutuhkan juga distribusi barang yang lebih rumit.
  2. Pembangunan dan manajemen sebuah website e-commerce yang sukses membutuhkan kemampuan tertentu yang pada umumnya tidak dimiliki pemilik usaha atau karyawannya. Menyerahkan pembuatan website pada ahlinya juga harus diikuti manajemen biaya, waktu, dan pengetahuan produk dalam perusahaan. Pemilik usaha dapat memilih apakah melakukan outsourcing atau full-time hire dalam proses pembuatan website ini. Biaya dan waktu biasanya menjadi pertimbangan penting dalam hal ini. Perawatan dan pemeliharaan website nantinya juga perlu menjadi sorotan. Seorang ahli yang menjadi karyawan full-time tentunya menjadi pilihan terbaik bila aktualisasi dan perawatan website, pengawasan keamanan, dan pemeliharaan data akan menjadi hal rutin nantinya.
  3. Anda harus membangun website yang baik informatif maupun menarik bagi calon konsumen potensial. Konsumen Anda akan mencari website (atau produk) Anda melalui mesin pencarian (search engine). Manajemen informasi yang disediakan pada sebuah website akan sangat menentukan tingkat transaksi yang mungkin dilakukan lewat website tersebut. Manajemen informasi ini harus dijaga kestabilannya dan bukan hanya suatu hal yang penting di awal karena status dan ranking di website Anda bisa jadi dipantau terus oleh para calon konsumen.
  4. Sama halnya dengan fokus pada performa dalam bisnis retail Anda, Anda juga perlu melakukan perhatian pada efektifitas website. Perhatikan dan lakukan manajemen seperti jumlah kunjungan ke website Anda dalam jangka waktu tertentu, kata kunci pada mesin pencarian yang membawa pengunjung ke situs Anda, perbandingan jumlah penjualan atau transaksi dengan jumlah pengunjung, dan hal-hal sejenisnya. Dengan demikian Anda dapat menganalisa dan meningkatkan kegunaan dari website Anda tersebut.
  5. Lakukan terus perbaikan. Lakukan revisi dan aktualisasi pada website. Tambahkan informasi-informasi berguna dan tingkatkan kenyamanan pengunjung. Aktualisasi isi website yang rutin akan secara otomatis meningkatkan visibilitas website Anda terhadap mesin pencarian.
  6. Perhatikan kompetisi. Bukan cuma pada jenis produk dan harga mereka, perhatikan apa yang dibuat oleh kompetitor Anda pada website e-commercenya. Fasilitas-fasilitas atau inovasi apa yang mereka sediakan untuk meningkatkan kegunaan dan efektifitas website. Apakah presentasi data mereka lebih baik? Apakah mereka lebih mudah ditemukan oleh mesin pencarian? Apakah dengan kata kunci yang sama dan sangat berhubungan dengan produk kita, ranking mereka pada mesin pencarian lebih tinggi? Yang tentu berarti apakah website mereka lebih sering dikunjungi? Anda harus benar-benar mempertimbangkan manajemen kompetisi ini.
  7. Hal terakhir yang perlu Anda perhatikan adalah kesabaran. Anda tidak perlu mengharapkan pesanan online masuk pada hari pertama Anda merilis website e-commerce. Website Anda mungkin memerlukan waktu berbulan-bulan sebelum ramai dengan pesanan online dan mencapai volume bisnis yang Anda inginkan. Perhatikan 6 management issues sebelumnya dalam jangka waktu ini.

Business Model dan Revenue Model pada PT Indodev Niaga Internet

Mau tau Business Model dan Revenue Model pada PT Indodev Niaga Internet?  Klik Link ini: E-Business


Picture 4

Picture 4

A craft is a skill, especially involving practical arts. It may refer to a trade or particular art.

The term is often used as part of a longer word (and also in the plural). For example, a craft-brother is a fellow worker in a particular trade and a craft-guild is, historically, a guild of workers in the same trade. See some further examples below.

The term is often used to describe the family of artistic practices within the decorative arts that traditionally are defined by their relationship to functional or utilitarian products (such as sculptural forms in the vessel tradition) or by their use of such natural media as wood, clay, glass, textiles, and metal. Crafts practiced by independent artists working alone or in small groups are often referred to as studio craft. Studio craft includes studio pottery, metal work, weaving, wood turning and other forms of wood working, glass blowing, and glass art.

A craft fair is an organized event to display crafts by a number of exhibitors.

Folk art follows craft traditions, in contrast to fine art or “high art”.

Both Freemasonry and Wicca are known as ‘The Craft’ by their adherents………